Política de envio
As encomendas são processadas em 1-2 dias úteis após confirmação do pagamento.
Encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.
Durante épocas de grande fluxo (saldos, Natal, Black Friday), o tempo de processamento pode ser maior.
Métodos de Envio e Prazos Estimados
Oferecemos diferentes métodos de envio, exibidos ao cliente no checkout:
Envio Nacional (Portugal): 1-2 dias uteis
Envio Internacional : 2-5 dias úteis
Fora da Europa: 3-5 dias uteis
Os prazos acima são estimativas fornecidas pelas transportadoras.
Custos de Envio
Os custos de envio são automaticamente calculados no checkout com base em:
destino
peso/volume da encomenda
Envio gratuito pode estar disponível para compras acima de 100€ para envios nacionais, 200€ para envios para a Europa e acima de 250€ para envios fora da Europa.
Rastreamento da Encomenda
Após o envio, o cliente recebe um e-mail com o número de rastreamento.
O status pode ser acompanhado diretamente no site da transportadora.
Endereço de Entrega
O cliente é responsável por garantir que o endereço fornecido está correto.
Encomendas devolvidas devido a endereço incorreto poderão gerar custos adicionais de reenvio.
Prazos e Atrasos
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras, alfândegas ou condições climáticas.
Sempre que houver atraso significativo, ajudamos o cliente a contactar a transportadora para resolução.
Impostos, Taxas e Alfândega
Para envios internacionais:
- O cliente é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou encargos de importação aplicados no país de destino.
- Não temos controlo sobre estas cobranças.
Encomendas Perdidas ou Danificadas
Se a encomenda chegar danificada, o cliente deve contactar-nos dentro de 5 dias com fotos do produto e embalagem.
Encomendas assinaladas pela transportadora como “entregues” não podem ser reembolsadas, mas investigaremos sempre o caso junto da transportadora e tentaremos compensar o cliente da melhor forma possível.
Se a encomenda for confirmada como perdida, enviaremos um novo produto ou reembolso.
Alterações ou Cancelamentos
Cancelamentos só são possíveis antes do envio da encomenda.
Após o envio, qualquer pedido é tratado como devolução conforme a nossa política.